Help Center
帮助中心
常见问题解答与售后服务说明，若未解决您的疑问，欢迎联系客服获取一对一支持。
售后服务
我们以「匠心交付、全程负责」为售后准则。从签收到质保期满，专属客服全程跟进，让每一件校园文化产品都经得起时间检验。
家具 3 年 / 文化墙 2 年 / 印刷品 1 年质保，非人为损坏免费维修更换
售后问题 48 小时内响应处理，紧急问题专人对接当天答复
运输破损免费补发，48 小时内举证有效即安排，运费我方承担
质保期满后提供成本价维修与翻新服务，长期守护校园文化空间
售后流程
通过客服电话或在线咨询提交问题描述，附订单号与照片
客服 48 小时内给出处理方案：维修 / 补发 / 更换 / 退款
需要现场处理的项目，预约时间安排师傅上门服务
处理完成后回访确认满意度，归档售后记录
售后服务热线与在线客服工作时间：周一至周日 9:00 - 18:00
常见问题
订单与定制流程
如何发起定制需求？
进入产品详情页点击「咨询定制」，留下您的需求与联系方式，设计师会在 1 个工作日内与您沟通方案细节；也可直接致电客服热线。
定制项目一般需要多长周期？
常规文化墙、VI 系统约 15-25 个工作日；大型校园景观与功能室建设项目根据面积与工艺复杂度评估，具体以合同约定为准。
可以先看设计方案再决定吗？
可以。签约前我们提供免费的需求沟通与初步方案建议；深度方案设计（含效果图、施工图）将作为合同服务内容开展。
如何支付？支持对公转账吗？
支持对公转账、微信支付等方式。定制项目一般按「预付款 50% + 安装验收后 50%」分期支付，学校客户可按采购流程办理。
物流与安装
大件商品如何运输？
家具、景观等大件商品按尺寸重量核算运费（商品页标注起步价），由专线物流配送；部分商品需生产完成后才能确定运费，下单前客服会与您确认。
提供上门安装吗？
提供。功能室家具、文化墙等商品可选专业团队上门安装服务，费用按项目规模计算；小型装饰品提供安装说明与视频指导。
可以送到学校指定位置吗？
可以。下单时备注收货楼栋与房间号，物流将配合学校门禁时间安排配送，也可提前预约送货时间。
售后与质保
商品质保期是多久？
家具类质保 3 年，文化墙、装饰类质保 2 年，VI 印刷品质保 1 年。质保期内非人为损坏免费维修或更换。
收到商品有破损怎么办？
请当场拍照并拒收，或收货后 48 小时内联系客服提交照片，我们将在核实后 3 个工作日内安排补发或退款，运费由我方承担。